Preguntas Frecuentes

  1. ¿Tengo que registrarme para navegar en la web? No, puede navegar todo el que quiera conocer nuestros productos sin necesidad de registrarse.
  2. ¿Tengo que registrarme para comprar? Puedes agregar productos al carrito sin necesidad de registrarte, al confirmar tu compra se creará un usuario con el que podrás dar seguimiento a tu pedido.
  3. ¿Que hago si no recuerdo mi contraseña? No te preocupes, podrás restaurara ingresando el correo electrónico que usaste para realizar el pedido.
  4. ¿Cómo puedo saber el estado de mi pedido? Desde que confirmes tu compra te llegara un correo electrónico dando seguimiento a tu pedido. Si por alguna razón no recibes el correo, revisa en tu buzón de spam y agréganos como contacto para que no te pierdas de las notificaciones.
  5. ¿Qué hago si mi producto llegó roto o dañado? Al recibir tu paquete debes grabar un video donde se aprecie el momento en que abres tu paquete. SIN ÉSTE VIDEO NO PODEMOS GARANTIZAR EL REEMBOLSO O CAMBIO. Debes realizar la solicitud de devolución según las indicaciones de DEVOLUCIONES.
  6. ¿Cuanto tarda en llegar mi pedido? En cuanto recibamos confirmación de tu pago procederemos a embalar y enviar al día siguiente hábil tu paquete. Éste proceso tarda 1 día en embalar y la empresa FedEx tarta hasta 3 días hábiles en repartir. Si tu pedido es realizado el viernes toma en cuenta que tu paquete será enviado al lunes siguiente.
  7. ¿Que hago si seleccioné “Transferencia Bancaria” como forma de pago? Cuando selecciones Transferencia Bancaria como forma de pago te llegará un formato de pedido con los datos para que realices el pago. En cuanto tramites la transferencia debes enviarnos el comprobante vía e-mail a contacto@makiabelcoss.com indicando como asunto el numero de pedido. Tienes 48 horas para confirmar el pago, de lo contrario desestimaremos tu pedido y tendrás que realizar uno nuevo.
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